2009年12月15日 星期二

網路傳說-洋蔥/轉貼


目前甲流在世界各地肆虐,美國已經宣佈進入緊急狀態,加拿大在全國免費注射疫苗,中國也有5萬多人感染了病毒。
上周我有兩個午餐會不得不取消,本周也是難以確定好幾個午餐會是否要舉行,因爲很多人生病(不一定是甲流)。這次的流感的確給人們的生活帶來很多麻煩和困擾。
一個加拿大朋友把下面這封郵件發給我和一些朋友。我把它翻譯出來送給大家,希望對你有所幫助,希望大家健康平安不要生病。其中的一些東西與我們中醫和中華飲食有關聯。
In 1919. When the flu killed 40 million people, there was this doctor that visited the many farmers to see if he could help them combat the flu. Many of the farmers and their family had contracted it, and many died.

1919年,當流感造成了四千萬人死亡時,有一位醫生到各地農場去探視,看是否可以幫助人們戰勝流感。很多農民和他們家庭感染了流感,很多人因此而死亡。

The doctor came upon this one farmer, and to his surprise, everyone was very healthy.

這位醫生來到一家人家。出乎預料,這家的每一個人都非常健康。

When the doctor asked what the farmer was doing that was different, the wife replied that she had placed an unpeeled onion in a dish in the rooms of the home (probably only two rooms back then).

醫生詢問這家的做法與其他人家有何不同,這家的妻子說她在家裏的每一個房間(那時大概也就是兩間吧)裏放置了一顆沒有剝皮的洋蔥。

The doctor couldn't believe it, and asked if he could have one of the onions, and place it under the microscope.

醫生無法置信,因此就問是否可以要一顆洋蔥以便放在顯微鏡下觀察觀察。

She gave him one, and when he did this, he did find the flu virus in the onion.

她給了他一顆。醫生觀察時真的在洋蔥上發現了流感病菌。

It obviously absorbed the bacteria, therefore keeping the family healthy.

顯然,洋蔥吸收了病菌,因此讓這家人保持健康。

Now, I heard this story from my hairdresser in Arizona.

如今,我從亞利桑那州我的理髮師那裏聽到類似的故事。

She said that several years ago, many of her employees were coming down with the flu, and so were many of her customers.

她說幾年前她的很多雇員感染流感,她的很多顧客也是如此。

The next year, she placed several bowls with onions around in her shop. To her surprise, none of her staff got sick. It must work . . .

次年,她在她的理髮店裏放了幾個果盤,裏面放了一些洋蔥。令她吃驚的是,她的員工沒有一個生病的。看來洋蔥真的起作用…

(And no, she is not in the onion business.)

(真的,她並不做洋蔥的生意。)

The moral of the story is, buy some onions and place them in bowls around your home.

故事的核心是,買一些洋蔥吧,把它們擺放在你的家裏的果盤裏。

If you work at a desk, place one or two in your office, or under your desk, or even on top somewhere..

如果你是坐辦公室的,在你的辦公室裏,或者辦公桌下面,或者在櫃子頂部放置幾顆洋蔥吧。

Try it and see what happens. We did it last year, and we never got the flu. If this helps you and your loved ones from getting sick, all the better.

試試看效果怎麽樣。我們去年做了,沒有人得流感。 如果這樣做可以幫助你和你所愛的人不感冒,那就太好了。

If you do get the flu, it just might be a mild case.

如果你仍然得了感冒,也許會是比較輕微的症狀。

Whatever, what have you to lose? Just a few bucks on onions!

不管結果如何,你又會有什麽損失呢? 除了幾顆洋蔥之外!

Now there is a P. S. to this for I sent it to a friend in Oregon who regularly contributes material to me on health issues.

下面是後續。我把這個送給我在奧爾良的朋友,她經常給我一些健康方面的建議。

She replied with this most interesting experience about onions:I don't know about the farmer’s story, but I do know that I contracted pneumonia, and needless to say I was very ill.

她回復說了關於洋蔥的最有趣的實驗: 我不知道那個農民的故事,但是我知道我得了肺炎。不用說,我病的不輕。

I came across an article that said to cut both ends off an onion, put one end on a fork, and then place the forked end into an empty jar, placing the jar next to the sick patient at night.

我讀到一篇文章,建議把洋蔥的兩頭切掉,插在叉子上,然後把叉子放在花瓶裏,晚上放在病人身旁。

It said the onion would be black in the morning from the germs. 據說,洋蔥會因爲病菌而在次日清晨變黑。

Sure enough, it happened just like that. The onion was a mess, and I began to feel better.

果然,事情跟說的完全一樣。 洋蔥看起來糟透了,但我卻開始好起來。

Another thing I read in the article was that onions and garlic placed around the room saved many from the black plague years ago.

那篇文章還談到放在屋子裏的洋蔥和大蒜在多年前的黑死病中救了很多人的命。

2009年12月8日 星期二

打開便當盒的驚喜、幸福與感動


很久沒有帶便當了!上班族群中午午休,不是隨便來個7-11御便當,就是到附近巷子麵攤來個陽春麵切個小菜,或者自助餐店來個雞腿、排骨飯什麼來著。

每每看到有同事帶便當,總覺得那是幸福的象徵;當然如果從帶便當這件事的流程來看;每天下班要有人買菜、洗米、煮飯、切菜、準備菜、煮飯菜,等冷之後放入冰箱冷藏,早上上班再把他拿出來放到手提袋,搭車出門要記得拎著它到公司放到蒸煮箱,中午才能有熱騰騰的便當可以吃,吃完得清理、清潔一下便當盒,就忙碌的上班族來講,的確是件工程。

就健康的角度來看,外食主義不管是麵攤、自助餐或者超商便當,高鹽、高糖、高味精在所難免。就節約樸實的生活角度來看,帶便當的確可以為自己省下一點小錢。一個鐵製便當盒大約一百來塊,平均一天的菜錢可以控制在50元左右,甚至更低。如果以一天100元的午餐預算來說,可以省下50%的餐費,一個禮拜五天可以省下250元,一個月省下1,000元,一年省下一萬元,甚至更多。

有記憶的帶便當日子,通常是國小三年級開始,媽媽通常會用晚餐剩下的飯菜做便當,所以大概也不會有什麼期待感。但是飯菜裡卻滿滿的裝著母親的疼惜與照顧。如果隔天打開的便當是媽媽當天早上才做的新飯菜,或者是昨天晚上另外再準備的便當菜。那一天的心情當然就是愉悅、開心的,心情就會隨著午餐過後的便當菜而轉變。所以心理如果已經有預期,就不會有感動;如果打開便當盒的那一霎那才發現,哇!新菜色,甚至是自己喜歡的飯菜,真是驚喜、開心極了!

讓我想到從行銷的角度與顧客溝通這件事,在文宣與廣告的訴求中,我們都會僅可能的使用吸引消費者的電腦軟體修飾過的精美圖片,或聳動有創意的文字與消費者溝通,企圖讓消費者產生認知上的建立,進而想要行動而購買。收到商品後或使用過後,若沒有比預期來的精美或物超所值,就跟已經知道菜色的便當盒的感覺是一樣的,不會有太大的驚喜。

如果打開商品或者服務生端上一道自己點的菜色,發現比自己所預期或想像的來的多或者更好,那種驚喜與感動,就會自然流露,甚至開心、喜悅。

我常說帶便當這件事,對於上班族來講是件奢侈的幸福,如果你現在就每天擁有這件幸福的事,幫你做便當的那個人不管是媽媽、老婆、情人或者是女僕,每天記得跟它說聲「謝謝你」。如果你是自己準備便當的人,也羨慕你肯為自己留一點幸福。打開便當盒的那種驚喜、愉悅與幸福、感動,每天的中午午休片刻都隨時隨地的在發生。

你是否好久沒有享受這種感覺了呢?帶著便當去上班吧!

2009年12月6日 星期日

擦屁股的哲學


請問你們一個基本的問題,你是用左手擦屁股,還是用右手?基本上可能是自己的如廁習慣,也有可能是左右撇子不同的關係。以前跑船的時候,有老船員跟我說,去印度千萬不能用左手拍印度人的肩膀,因為印度人右手抓飯吃,左手是用來擦屁股的,用左手拍他的肩膀或握手,表示不尊重他鄙視他。

雖然在許多正式場合,印度人已經開始用刀叉吃飯,但在私底下,他們仍然習慣用手抓飯吃。“手抓飯”是印度人長久以來的用餐習慣,吃飯前他們會先把手洗乾淨,然後準備用餐,也是個很好的衛生準則。如果你去印度人家裏做客,一定要嚐試“手抓飯”的樂趣。也正因爲這種習慣,使得印度大部分菜都被做成糊狀,這樣才便於用手抓餅卷著吃,或是抓米飯拌著吃。

印度人認爲吃飯中很多快感來自觸覺,刀叉和筷子都阻絕了這種feeling,所以也就阻絕了特別的快感。更重要的是,用手抓飯可以提前瞭解食物的溫度,避免燙著舌頭或者口腔。印度人抓飯時大多只用3個手指,那就是拇指、食指和中指。

廢話太多了!今天要談的不是右手抓飯,而是左手擦屁股,很糟糕的是我發現自己是用右手吃飯,右手擦屁股,還好我不是印度人,我拿筷子吃飯。

擦屁股除了實體意義外,也常被形容幫別人處理不好處理的事或者骯髒的事物,比較屬於意境層面的,行銷人員常會幫別人擦屁股,也會製造不好的事物給別人擦,你是屬於哪一類呢?我常自許為擦屁股高手,幫屬下擦、幫老闆擦、幫自己擦,也從中取得快感,因此歸納擦屁股也需要有SOP!

擦屁股通常要注意五大要領,第一要不怕髒、不怕臭,第二要動作迅速,第三要乾淨俐落、不留痕跡,第四要心甘情願,第五要感恩惜福,謝謝您讓我為您效勞。

我用右手吃飯,明天開始要改用左手擦屁股,請叫我黃金左手!

2009年12月3日 星期四

菜市場行銷學



我喜歡逛菜市場,你呢?也許是從事渡假村行銷服務工作的關係,喜歡美食、旅遊,喜歡吃、喜歡自己動手做菜;也許是受到媽媽的影響,從小喜歡跟媽媽逛菜市場,或者站在廚房邊偷吃菜;因此,假日早晨或者下班閒來無事,走一走菜市場!其實也會有些感觸與發現!生意好的菜攤、魚攤或者麵攤、小吃攤,都有他們的經營know how與行銷學。

基隆老家附近的菜市場內,有一家魚攤,他攤上的魚不多,似乎違背了量化陳列的做法,但是生意卻是很好。他把每一種魚的名稱與價格用小字卡護背,直接放在魚身上,讓消費者很清楚看到及知道,那條魚的重量、種類、價格。當然新鮮是一定要的,清理魚內臟是一定要的,消費者購買後,當然還是得秤重,確認是實際的重量,童叟無欺。

廟口很有名的小吃,你覺得是什麼?甜不辣?營養三明治?鼎邊錯?八寶冬粉?吐扥魚羹?還是…………..以四十幾年的基隆人身分,個人推薦鹽水雞及現做燒賣。鹽水雞不是今天的主題,但是真的很好吃,下次再分享!

上回逛菜市場,不經意的發現一家現做魚丸、花枝丸、燒賣的攤位,老闆正在撥弄剛出爐的燒賣,避免黏在一塊。當然超級喜歡吃燒賣的我來說,自然會湊過去看個究竟,老闆二話不說先拿兩顆試吃,五公分正方大小剛出爐的超級大燒賣,試吃需要這麼誇張嗎?我還跟老闆強調家裡人口不多,不會買太多,試吃一顆就夠了,老闆接著說到,買不買無所謂,重點是我的燒賣好吃。於是我還是很不好意思的買了半斤,半斤超級大燒賣其實才六個,光試吃就吃兩個,哈!真划算。

板橋江子翠捷運的巷子有個黃昏市場,旁邊有3-4家麵攤都接連著,賣的不乏是陽春麵、牛肉麵、滷肉飯、黑白切小菜等,他們彼此競爭著,如何區隔市場,如何分眾如何維持生計?很明顯的中午午休放飯時間一到,自然就有一批附近上班族的湧入。

其實你會發現每一攤雖然大同小異,但是都有2-3樣是該攤的獨賣商品,第一攤的豬腸湯及燒肉粽是主力,但是動作慢,桌數不多,客人寥寥無幾,燙高麗菜還不賴。第二攤是滷肉飯,以滷肉見長,乾麵加、湯麵加、滷肉飯加、連燙青菜都加滷肉。第四攤是蚵仔煎,還沒吃過;突然發現第三攤幾乎主食還是重複著,切仔麵、滷肉飯、米粉湯等,並沒有獨特商品,但是每天幾乎客滿,顧客都是老面孔,小菜種類眾多,重點是好吃、精緻。除此之外,你會發現其實這四家攤位,沒有同時開業的日子,似乎是已經協調好輪休的機制,也許是他們發現市場的飽和點,以排修的方式讓彼此有休假的時間。

可見口碑行銷是成功的,有高度的顧客滿意度才會有續購。歸納菜市場麵攤致勝關鍵,第一首重口味要佳、主食種類要多、小菜要精、要有菜單讓顧客勾選,標示清楚的價格、要有電視新聞可以看、夏天要有冷氣跟電風扇、桌子要編碼、東西如果便宜又大碗更好;外食主義者常常吃完飯後口乾舌躁,無非是麵攤的味精下手太重,高鹽、高味精,也是上班族外食慢性病的致命殺手。

菜市場的行銷達人很多,麵攤的老闆也很多都是臥虎藏龍的業務銷售高手,有空不彷到菜市場麵攤走走,你會發現很多做法,跟我們在市場操作的工具不同,意義卻相同;口碑行銷還是千古不變的道理,以消費者的立場去思考依然是致勝關鍵。

2009年12月1日 星期二

別教豬唱歌,你白費力氣,豬還不高興。


我們常說行銷人一定要有創意,但是有好的創意不善溝通,也是徒勞無功。所以我說:行銷人一定要會創意溝通!

溝通可以透過很多媒介,我們都知道可以是文字、圖片、語言、動作、表情、影像等,但是要跟哪些人溝通呢?好的創意、概念或者商品、企劃,在共識推動形成前,需要跟你的夥伴溝通,之後要跟你的主管或老闆溝通,達成共識之後就要跟消費者溝通。

跟夥伴溝通重於創意與創新,讓大家支持你的想法與看法;跟老闆溝通著重於數字與績效,有好的業績評估與成本分析支撐,自然老闆會同意!跟消費者溝通則是超值的商品力與吸引力。

當一個行銷人,就得面對這些不同的對象及族群過關斬將,而且是循序漸進缺一不可。而這之間是否會產生衝突,也會因為衝突讓步與矛盾下才能使創意更能接受不斷的考驗。

你的夥伴是否樂於跟你討論分享,還是獨善其身老死不相往來!這也會扼殺你的創意力,沒有共鳴沒有互動沒有討論的創意人,絕對是痛苦的。而且會被你的夥伴歸為異類。

你的老闆是否能接受你的創意,我常說:有幾分證據說幾分話,有多少數據可以為你說話,有多少依據讓你說更大聲的話。因此,證據、數據、依據是一定要的。不要只是禪述你的想法與創意,在老闆的眼裡,那是不夠的。

消費者的溝通就複雜了,最重要的是找對目標對象,不然就會雞同鴨講;就像是這篇網誌是寫給誰看,如果你沒有共鳴,那也是徒勞無功、畫蛇添足、烏龜吃大麥。外國有句諺語,不要教豬學會唱歌,不旦你會白費力氣,而且豬還會生氣。

廣告常用的AIDA是夠用的嗎?Attention引起消費者的注意,Interest產生興趣,Desire想擁有的欲望,Action付諸行動,如果你可以掌握得宜的話。有人把後面多一個S,強調的是Satisfaction顧客滿意度的探討。加強了一些理論基礎,但是談何容易,要改變消費者的認知、態度、行為,是無法直接用廣告完成的。於是在AID後面加上M,Memory產生記憶,跟B,Believe 因而相信,才有可能Action付諸行動。

離題了,談到表達與溝通還是得從
面對面交談、傾聽、紀錄書寫、非語言溝通上去努力,有人說良好的溝通,語言內容只佔7%,其他要靠非語言表達來努力,聲音好不好聽,聲調運用佔38%;身體語言更重要,目光接觸、面部表情頭部動作、手部動作、身體動作、身體姿勢、身體距離、衣著等佔55%;到底這個數據對不對?準不準?僅供參考。

2009年11月25日 星期三

你到底有幾P?有幾力?


常常有人問我行銷到底有幾P?到底有幾力?你問我,我還想問你哩!
那麼多的教科書,那麼多的工具書穿鑿附會,我的指導教授告訴我,坊間低於120元的書不要買,因為都是在騙錢!哈!也許可以是一種選擇的邏輯。

最基本的基本還是4P,產品、價格、通路、促銷!至於幾力?那就因人而異因地制宜了!有學者提出企業應重視做好的行銷經營能力,包括13種能力,即:(1)策略力 (2)商品力 (3)通路力 (4)業務力 (5)價格力 (6)品牌力 (7)促銷力 (8)服務力 (9)公關力 (10)廣告力 (11)情報力 (12)現場佈置力 (13)活動舉辦力。
網路行銷有人談六力,即是商品力:讓商品自己去說話、行銷力:讓非廣告隨時曝光、服務力:用服務去強化黏度、感動力:用客戶的角度思考、故事力:用故事去感動人心、客戶力:讓客戶當你的業務。
而這一篇網誌,我想談的是從行銷角度看企業經營的三力,創意力、向心力、執行力。

行銷在企業經營中扮演著非常重要的角色,如果你也認同再看下去,如果你不認同,呵!謝謝再連絡。
創意力是行銷人都得具備的基本能力,但是如果企業中太多創意殺手,那創意力就不復存在。我們常說要有創意,才能創作、才會創新,三者環環相扣,如果主事者沒有創意,那一切的一切就淪為空談。
我常說搞行銷的人要有點賭性、要有點背骨、有點叛逆,太乖、太理性、太正常都不適合幹行銷,有點瘋、有點狂、有點臭屁,才是行銷風格。企業培養創意力當然要有適當的環境與主事者的支持,環境需要自己去塑造,在合理的規範下不逾矩,也不能超越極限,那可能會令其他單位側目,會讓管理單位瘋狂,會讓老板睡不著覺,創意一定要可以被執行才是好的創意。雖然創意要天馬行空、要量化、要無所限制,但是有可能被執行的才是好的創意。
「不要上FACEBOOK玩遊戲?」主管用嚴厲的口吻跟所屬員工訓斥著,從企業管理的角度看這句話,似乎有道理;但是從一位整合行銷主管的立場,我會說「不要在上班時間偷主管的菜或寶物,下班後歡迎光臨,記得除草、澆水、餵魚」,玩線上遊戲可以刺激創意,只是不要在上班時間囉!

提升向心力是大家都知道的,但是怎麼做就很少人知道,很少人願意做。每天呼口號有用嗎?每個月開一次主管共識會有用嗎?在軍隊裡有個職務叫做輔導長,在企業裡開始有知識長的存在,如果可以在平易近人一點,聽聽基層員工的聲音,適時的給他們一點關心與回饋,而不是命令、命令、命令。員工總是處在一個最後被告知訊息的人,不管是政策或者是策略,甚至於一道命令。如果反過來,策略及政策的訂定讓員工參與,聽聽員工的聲音,也許效果就會不同。
老闆跟員工之間沒有秘密,當兄弟、當家人,才會有共識,才會有向心,員工吃甚麼老闆吃甚麼?一起上班一起、吃午餐一起下班。從自己做起,從心做起,我們常說態度決定一切,老闆的態度也決定一切。
把你的心事告訴員工,員工自然會跟你很貼心,跟員工一起吃午餐,自然知道他喜歡甚麼菜。跟員工一起下班,讓他養成今日事今日畢,自然工作就會有效率。如果工具熟練,三小時做完的事就不用花三天了!我不懂行銷為何要加班,因為下班到家還是在上班,行銷人員的工具就是腦袋,難道把腦袋放在公司嗎?一起試試看,跟你的員工成為好朋友,自然就會有向心力!

談執行力的書很多,執行力很強的企業也很多,到底執行力要怎麼提升呢?談執行力一定要有目標。先談目標好了,我常講「設定目標的能力遠比達成目標的能力更重要」,一昧的把目標往上提,也不管做法也沒有章法,膚淺的數字遊戲,谁都會玩,反正喊一喊又不是自己去做,這樣並不是好的主管,更不是好的目標。
如何設定目標?去年同期可以是參考數值,同業水平、經濟成長指數、當然老闆的期待、董事會的目標…等等,達成率如果在八成以下,那種目標就不用設定了!
目標太高遙不可及,員工不會有動力,目標太低隨手可得,員工不會有衝勁,所以設定目標的能力遠比達成目標的能力更重要。
每個月的高階主管會議必要,每周的中階主管會議必要,每天的員工朝會必要,每年的教育訓練重要、每季的專業特訓重要、每月的基礎訓練重要、每周的重點工作提醒與演練重要。
很多公司的會議常常會而不議、議而不決、決而不執行、執行不追蹤、追蹤不檢討;大家都知道,但是有沒有去做?
我常常督促員工要先學會把工作做對,再要求時間內做完,再把它做好,再學會做快!這樣就可以達成快、準、穩、狠的要求。

創意力、執行力、向心力缺一不可,會執行沒向心沒創意不行,有創意沒向心不會執行也沒用,沒創意沒向心更無執行力那就準備關門大吉,你的員工有創意嗎?你的同仁們向心力高嗎?你的夥伴們執行力強嗎?不用太多力,不用太多P,有這三力就夠了!

拜託!別以為你很有創意!


從事廣告、公關、行銷、媒體、設計的人,總覺得自己很有創意,自恃甚高,需要在夜深人靜的半夜工作比較有feel,需要來根菸、來杯咖啡、喝點小酒才會有靈感,才能有文思泉湧、絡繹不絕的創意。
但是曾幾何時,當管理單位比行銷部門更有創意的時候,無形中創意殺手出現,行銷、公關、廣告單位就得束手就擒。別說創意,連工作的feel都沒了,這也可能是管理階層需注意的現象,換言之,難道管理不能比行銷有創意嗎?

案例一:有一位行銷部門的同事在任職期間與男友相識、相戀、相愛、訂婚、結婚,因此從位於桃園的娘家搬到台北的夫家,有一天因工出差至新竹,由於事出突然緊急,也因為需有大量的物品運送,於是私車公用,實際發生之路線及流程為,自台北夫家返桃園娘家開車至台北,從台北載貨到新竹,再從新竹開車返娘家桃園停放,再自行搭乘火車返台北,總算不辱使命圓滿完成任務。
於是返回公司申請油資補助,申請單上僅申請台北至新竹油資,新竹返桃園油資,不料卻遭管理部退件。原因是…..因為她已嫁人,夫家在台北,所以新竹到桃園油資不成立。於是該員取回申請單重新申請,台北至新竹往返油資,又遭管理部退件。原因是….因為我們已經知道你回桃園了,所以不能申請油資到台北!
由此可證,管理部很有創意,且具有邏輯。Good!

案例二:某集團於上班時間舉辦講座,鼓勵員工自由參加,並可申請公出並補助交通費。由於講座舉辦地點位處偏遠地區,交通較為不便,因此請員工搭捷運再共乘轉計程車到達。
某行銷單位主管私車公用,與所屬成員四人共乘前往聆聽講座。返回公司後申請油資及停車費,遭管理部退件。原因是….公司規定搭捷運後轉計程車,因此開車前往不得申請。
該名行銷主管覺得不可思議,申請之相關費用反而比搭捷運及轉乘計程車後之費用更為節省30元,為何不能申請油資及停車費?於是前往管理部了解狀況,並向管理單位主管表示,因為實際發生比公司規定報支可節省30元,因此以實際開銷報支。
但管理部主管表示,公司規定搭捷運後轉計程車,行銷部為何特例獨行的違反規定,要管理部如何管理。於是行銷部主管重新填寫,依公司規定搭捷運後轉計程車,反而比原提報多30元收入。又遭管理部退件,原因是….因為我們已經知道你是開車去的,所以不能申請搭捷運轉計程車!
哈哈,管理部是不是很有創意,且很有道理。Very Good!

案例三:某行銷部員工因作業需求,前往電視台錄影,下午搭捷運前往攝影棚錄影,由於現場節目準備作業壟長且須等待相關作業時間安排,凌晨方才從攝影棚完工,坐計程車返家。
次日返公司申請車資,捷運至電視台錄影,電視台搭計程車返,遭管理部退件,原因是既然可以搭捷運去錄影,為何不能搭捷運返家呢?
呵,捷運為何凌晨不開加班車呢?是不是很有創意呢? so good!

案例四:行銷部門參加世貿中心展覽,由於為一年一度國際性大型展覽,因此人潮洶湧絡繹不絕,現場工作同仁連吃飯時間都沒有,且須輪流吃飯,現場指揮官要求所有參展同仁提早半小時到會場準備,am0930-pm1900一連四天橫跨周末假日。
返公司申請加班補休0930-1830每日九小時,遭管理部退件,原因是…….展覽時間是am1000-1800,再扣除吃飯時間半小時,因此每日可以申請7.5小時補休。
甲員工除了展覽會場工作外,仍須負責網路同步展出之作業收單,因此於展覽期間,每日會場結束後,奉主管要求再返回公司收單,每每作業至PM2300,連吃飯時間都犧牲了,希望儘快把相關作業處理完畢。管理部亦指出,午餐、晚餐都須扣除半小時加班補休。
該名行銷主管又前往管理部反映,為所屬員工爭取權益。並指出行銷部門利用假日在為公司打拼加班,僅申請補休,非申請加班費。能否請管理部門從寬計算,避免打擊士氣。難道管理部的同仁,每天常常於上班時間到辦公室外面抽菸,這些時間是不是也該扣薪水呢?
結果得到的答覆是,他們抽菸是努力的在思考公事!

哈哈哈!你說,管理部是不是比行銷部有創意!因此位居公司高層的管理幹部門,如果你的行銷部門做不出業績,想不出創意,也許可以考慮,讓最有創意的管理部來試試!
以我從事整合行銷傳播多年的經驗判斷,管理比行銷更有創意。難道管理部不能來根菸,想創意嗎?
拜託!別以為你很有創意!

2009年9月21日 星期一

1111人力銀行邀稿

近些年來很能榮幸受邀各大專院校團體演講授課,有關「整合行銷傳播策略」相關領域講座及課程。也感謝1111人力銀行的邀請,1111人力銀行是國內知名線上人力銀行專業平台,也是各大企業找尋人才非常重要的資料庫。 經驗分享 近些年來常於各大專院校演講,很多同學或新鮮人常常問我,什麼是好的工作?聽人常說錢多、事少、離家近,就是好工作。那到底錢要多少才是多?事要多少才是少?家要離多近才是近?工作要多好才是好工作?其實都是慾望做祟。

有一位同學告訴我,他說好工作就是知道自己活著的工作,知道未來在哪裡的工作。聽起來好像很多人都得換工作了,如果有個人同一個職位做了六年,換了三個老闆,現在也都嫌熟了,想做就做,想混就混,這樣算不算好工作。積極主動可以,消極被動也可以,完全看心情。早上起床會不會不想上班?如果會那就不是好工作?那也很多人都要換工作了,重點應該是---有沒有開心的在工作。

由於目前從事旅遊休閒相關行銷工作,一直以來把休閒當作「工作」,把工作當作「休閒」,你說開不開心,看起來好像是,其實不然;因為沒有休閒了! 教人如何休閒?如何規劃休閒?如何在工作之餘找時間休閒,自己的休閒生活卻變成了工作,其實是一件很恐怖的工作。但是只要開心,不管是休閒還是工作,合而唯一,自然就開心了,而且天天休閒、天天開心。

很多朋友們在尋找工作的同時,同樣的也碰到這樣的問題,但是總是考量的因素太多,福利怎樣?待遇怎樣?辦公環境怎樣?主管老闆怎樣? 甚至星座是什麼?八字合不合?可能都是關鍵的因素,但是個人認為,應該先評量自己的核心能力為何?未來發展目標為何?階段性的訂定職涯規劃?循序漸進按部就班的進行,妳(你)的人生就會比較積極正面,找到的工作就會比較符合你的需求。 在二十年的職場經驗及公司經營、部門管理經驗,凡事應該循序漸進、按部就班,做完、做對、做好、做快!精確、精準、精細、精湛! 很多年輕人在執行每一項專案工作的同時,只求把上級或老闆交付的命令或工作很快的做完,而不去考量是不是做對了,更不用說做好它,正確的程序應該是把交辦的工作與任務先做完做對精確的完成,在要求做好精準的提昇精細的流程與策略,至於能不能精湛的演出或是又快又好的完成,則需要經驗的累積了。

經歷 –
中廣「美的世界」節目製作中心經理
海洋之聲基隆社區廣播電台企劃總監
聯文設計股份有限公司區域行銷處經理
聯翔國際股份有限公司直效行銷部經理
視動環球科技股份有限公司網點製作處總監
統一渡假村儲備幹部、活動組教育訓練講師
高雄醫學大學社團幹部負責人研習營講師
休閒院所教師渡假村經營與管理研習營講師
世新大學公廣系、傳管系講座
台北商業技術學院電視教學行銷策略講師
台北市媒體服務代理商協會(MAA)研習營講師
第三十屆時報廣告金像獎評審

現職 –統一渡假村整合行銷部部經理
學歷 –世新大學公共關係暨廣告學研究所碩士

雖然沒有顯赫的家庭背景及高深的學術環境作後盾,但本人之個性十分積極,且學習能力極強,近年來在職工作中取得公共關係暨廣告學碩士學位,憑藉著對企業管理及廣告公關、傳播事業的愛好,所以情願由最基層做起,從這段努力學習直到當上主管的過程中,曾經擔任過出色的錄音師、公關、企劃,也從事了音樂製作,擔任過中廣美的世界、晨光序曲及行動大學中之節目製作人,因此所有片頭、片尾及JINGO皆由本人製作及演唱,另外本人還曾經擔任過董事長之特助,從此也成為老板不可或缺的左右手。

本人對於需要運用腦力的工作(如創意或行銷)相當感興趣也十分在行,另外對於音樂製作的興趣也一直在進行中,目前至少已累積了二百多首歌曲之作品,其中包括耐斯566之JINGO及多首知名廣告之JINGO等,且本人也曾經參加大學城歌唱比賽,成為大學城歌手;同時本人也曾主持過廣播節目,包括中廣閩南語網的行動大學、基隆海洋之聲社區廣播電台的現在基隆不睡覺等節目,累積了不少聽眾群。

本人一直將工作當成自己的事業來經營,不論別人怎麼打混摸魚,我永遠堅持努力不懈的工作,同時也不斷地追求最新的知識,以應付任何的挑戰,也因此,本人所帶領的屬下,也都十分積極進取,且相當聽從領導。從中廣外製單位到和信傳播負責有線電視系統整合行銷及直效行銷領域之鑽研,深知企業管理及行銷業務之重要性。

在機緣巧合下著手計劃成立視動環球科技,從事三百六十度LED顯示器屏幕戶外媒體經營,經過一年餘之經營由於大環境景氣之考量及種種外在因素及資金之不足,公司縮小規模合併於母體。 目前於統一企業集團休閒旅遊相關企業統一渡假村及統一健康世界整合行銷部任職,七年來規劃企業品牌再造,及各項經營指標及行銷管理策略等工作迄今,97年籌備規劃世界唯一hellokitty渡假別墅,成功打造主題套房行銷之流行風潮,98年推動open小將海洋冒險套房,獲得廣大迴響。

2009年9月16日 星期三

茶餘漫談-行銷管理經營者的盲點

我們常說行銷管理是管理上非常專業的一環,
因為會有很多的專業死角,
媒體、設計、文案、活動、廣告、業務、銷售、現場環境、產品、價格、通路、促銷.........
行銷的技巧與專業度是日新月異的改變中.....
行銷模式與行銷環境也是每天都在變化。
而行銷管理與管理行銷,
就是值得茶餘飯後漫談的課題。

管理部門常會介意上下班時間,
對於行銷部門來說,
那一點也不重要。
因為行銷人員每天得帶著腦袋上班,
帶著工作下班!
下班在家也在工作...........

工具的熟練度是很重要的,
同樣是一份企劃簡報分析資料,
也許管理後勤人員三天才能做完,
行銷人員得要求到三小時做完。
剩下的21個工作小時,
到底是效率問題?還是加班工資問題?

抽煙是個藉口,
後勤人員沒事到吸煙室抽菸,
一根菸5-10分鐘,
一天來個3-5次,
最大值是一個小時,
可能又少了一個工作小時的上班時間。

行銷人員沒有平日、假日之分,
活動通常在假日舉辦,
外出洽公也都是家常便飯,
在公司的工作時數重要,
還是把任務完成重要,
到底誰的工作時數比較長。

行銷管理到底要什麼樣的人才適任,
是擅長管理的人?
還是擅長行銷的人?
或者要擅長行銷加管理的人才能勝任?

如果管理者不懂行銷,
那麼行銷人員就會懂得管理管理者!
坐在辦公室面對著螢幕發呆,
坐在辦公室面對著電腦msn,
坐在辦公室面對著網路噗浪,
坐在辦公室面對著媒體咀嚼,
動作姿勢都一樣!
結果卻大不相同!

想要學會行銷管理,
先要懂得什麼是行銷!

才不會陷入盲點,
你是不是需要導盲磚?

你知不知道一張廣告稿要花多久時間完成?
你曉不曉得一頁網頁要花多久時間做完?
你明不明白印刷需要有幾種顏色?
你了不了解廣播廣告可以偷秒?
你清不清楚電視新聞可以製造?
你有沒有噗浪或著臉書的帳號?
如果你都不明白,
別說你要管理行銷!

2009年9月6日 星期日

第一節、策略之定義

策略源自於古希臘字(Strategos),意指將軍用兵之意。自1950年代博奕理論之發展,才使得策略一詞,逐漸廣泛地運用在企業活動之上。Chandler(1962)於其著作「策略與組織結構」中提出「擬定企業的長程目標,以及達成目標之行動方案的選擇與所需資源的分配」。因此策略最終不過是企業想要在市場中獲勝,吸引、贏取保有顧客,以及超越競爭者所必須採取的行動。

蕭富峰(2001)指出,策略的擬定是為了有效地達成目標、解決問題,因此,基本上是問題(目標)導向的,在擬定策略之前,我們ㄧ定要先搞清楚,究竟要解決什麼問題、達成什麼目標,如此才能研擬出有意義的策略。邱義城(1997),策略就是讓組織或個人再競爭中佔優勢的一種科學或藝術,包含了目標及思想和行動之組合。策略主要不是在解決當前的問題,而是要引導組織走向更美好的未來,運用資源贏取戰爭是其最重要的精隨。
蕭湘文(2005)也指出,策略是一個日常生活中經常使用的詞,尤其在一個顛覆、弔詭、變動的數位新時代中,企業要贏得市場就必須要有不同於以往的經營思維。策略是一種方法,一種規劃對應人或是或環境的一種方法。策略既然是一種規劃的思維,在面對產業快速變動的生態中,策略的思維也相對要有彈性與可調整性,策略是動態的,必須了解環境變化外,當週邊環境變化時,策略也要跟著應變。

換言之,策略是解決問題、達成目標的手段,ㄧ定要先有明確的目標與問題,才有隨之而來的策略,其中的先後關係是清楚而明確的,也是無庸置疑的。行銷策略是跟隨著行銷問題與目標而來的,為了解決什麼樣的問題,達成什麼樣的目標,我們才會據以研擬適當的行銷策略,而且必須跟隨著外部環境與內部變化而變動,才能是符合市場脈動的策略。

ㄧ般而言,策略可分為兩種型態︰一種是計畫性策略,另ㄧ為隨機性策略。計畫性策略即是將組織的主要目標、政策、行動及運作的範疇,先依順序整合為一個整體性的型態或計畫。因此計畫性策略通常是配合企業年度目標或中長期經營目標而產生,這種策略可預期也可掌握。
隨機性策略是企業處於廣度、深度變化快速的經營環境中,為回應各式突發環境變化,而採取的專業性反射動作。因此隨機性策略往往不可預期,是隨環境轉化因應而生。策略是因人而異的,因其制定需要同時考慮外部環境與本身資源,由於牽涉的變數非常多,本來就很難有絕對慎密周延的邏輯,更何況最好的策略主要是憑藉著創意與創新,才能使人有意想不到的效果,才能為企業帶來極大的成功。
Porter M.E.(1980)認為策略是一種對外部機會、威脅及其內部的優勢與劣勢之因應,以達成競爭優勢。所以企業為了取得在產業中較佳的地位,會採取攻擊性或防禦性行動之競爭策略。而依策略性管理之中心概念所說的策略,是指企業經營「能有效結合環境機會與企業優勢的方式」。換言之,策略必須透過各項績效,包括財務與非財務績效,所謂數字目標與非數字目標,轉換到每個年度執行,如此才能落實經營策略推動到公司內部經營活動上。

Aaker(2005)策略行銷管理或簡稱策略管理,假設規劃週期已經無法適用於企業所面對快速變動的外在環境。為了因應策略性的意外事件及快速發展的威脅與機會,策略決策必須採用非常手段,並且跳脫規劃週期模式。

策略行銷管理強調主動性與未來導向,不只是單純接受已知的環境,不只是扮演適應與反應的策略角色,而是要積極主動的去影響環境的改變。因此須具有創造性、積極性的策略,可以影響甚至控制政府的政策、顧客的需求以及技術發展。
在「策略管理」中加上「行銷」一詞,主要是強調策略的發展需要以市場及其環境為依歸,而不僅僅是組織內部導向。同時也指出此一程序應該是積極主動而非被動反應,其任務應該是要試圖影響環境,以及回應環境的改變。因此策略行銷管理是在幫助管理者研擬策略選擇方案,從中做策略性決策,以及創造策略性願景。

策略性決策包括策略的創造、改變或維持。相對於戰術性決策而言,修正或改變策略性決策,通常需要昂貴的資源與時間成本。圖2-1-1所示,行銷策略之發展必須先透過外部及內部分析等的行銷研究,外部分析包括顧客分析用以區隔消費者動機及尚未滿足的需求,競爭者分析了解同業共同點、策略族群等,競業績效及品牌形象、營運目標、策略及優劣勢,主要及次要市場分析、新興次要市場分析,了解市場規模、成長性、獲利力、市場進入障礙、成本結構、配銷系統、趨勢、關鍵成功因素等,環境分析包括科技、政府法令、經濟、文化、人口統計、情境、資訊需求等等;內部分析包括績效分析,了解獲利率、銷售、股東價值分析、顧客滿意、產品品質、品牌聯想、相對成本、新產品、員工能力與績效、產品組合分析等,另外仍須考量策略選擇的決定因素,包括過去與現在的策略、策略問題、組織能力與限制、財務資源與限制、優勢與劣勢。
根據外部策略分析之結果定義機會點、威脅、趨勢以及策略之不確定性,內部分析了解策略優勢、劣勢、問題點、限制及不確定性等等,都將成為策略確認、選擇及執行的參考依據。

Xavier(2001)環境分析、市場分析和競爭者分析可以協助公司找出機會、威脅和趨勢。公司分析和內部顧客分析顯示出公司的優勢-劣勢概況。外部顧客分析和行銷組合分析協助我們了解優勢—劣勢和機會---威脅的概況。機會會啟發公司檢視其他可行的行動選擇。而方案的選擇端視公司的價值觀而定。雖然環境中也存在一些不準確的行銷機會,但是假如公司能堅守創辦者或組織的價值觀,將不會選擇這種策略。
策略必須考量內部與外部的聯繫,為了要實現外部策略的利益,內部策略必須同時執行,因為若是沒有清楚明白的陳述內部策略的配合做法,就不可能定出行銷策略。外部策略基本上的處理,必須從產品和市場的選擇開始,是否具有競爭性及產品於市場的定位及成長策略必須明確。若要投入新的事業,必須定義製造的產品和擬開發的市場。即使是舊事業舊商品,若有需要,仍應重新檢視和修正產品及市場決策。

戴國良(2004)指出,過去傳統的行銷管理,比較著重及強調的是行銷4P(產品、通路、訂價及推展)的分析規劃及執行,亦大致視行銷管理=行銷4P的邏輯。不過,到了近期,由於經營環境變化起伏很大,競爭對手的市場爭奪戰亦日益激烈,而行銷層面亦與公司經營策略層面的關聯性,日益產生聯結性。因為,唯有聯結好的競爭策略及有力的行銷活動,才能為公司創下優越的業績與市場領導地位。因而,『策略行銷管理』(Strategic Marketing Management)亦成為行銷人員必須重視的一個新概念及新作法。
一個完整面向的策略行銷管理循環架構,應該包括八個階段。這八個依序階段項目,包括︰策略環境分析與評估、策略分析結果、確立策略性行銷政策、發展行銷戰略及戰術具體計畫、外部協力行銷單位的配合、編製行銷(營業)預算、執行及管理行銷計畫達成度,以及行銷成果展現及追求下一波再成長。

當企業經理人或研究者分析與評估內外部環境之後,確立策略行銷政策依序發展戰略及戰術具體計畫,很重要的元素為選擇外部協力行銷單位的配合,包括廣告公司、公關公司及媒體購買公司等,編製行銷預算有效控管,即著手執行行銷計劃並評估達成狀況,如圖2-1-3虛線表示,行銷成果展現與績效的評估,可做為下次訂定策略及發展戰略及戰術具體計畫參考,行銷成果展現亦可確立策略性行銷政策執行中立即修訂改變戰術或戰略的依據。
在策略環境分析與評估的第一個階段中,是非常重要的。因為在為公司制定可行的、有效的及致勝的行銷策略及計畫中,必須充分與即時的掌握好整個行銷環境的變化及趨勢。而在行銷策略環境分析與評估中,又可區分為三種分析的內涵:
第一︰外部分析︰包括競爭者分析、市場分析、顧客分析及總體環境分析等
四個分析的面向。
第二︰內部分析。包括公司內部各種營運部門的優劣勢如何的檢討及評估。
第三︰競爭策略抉擇分析。在這個行銷環境與市場競爭中,採取各種競爭策
略導向的優缺點分析及可行性分析。包括了︰成本、差異化、品牌、
產品創新及價格等各種不同競爭策略導向的評估及選擇。
當第一階段對策略環境分析與評估完成之後,即可進行第二階段策略分析結果的確定研議。包括了:這個市場存在什麼樣的空間?這個市場的商機何在及未來發展趨勢與方向為何?這個市場現在面臨那些問題點?對本公司進入這個市場與這類產品業務之自我優劣勢的了解、比較分析及確認。本公司進入這個市場贏的核心競爭力及關鍵成功因素(K.S.F)何在?本公司應採取什麼樣的競爭策略型態與內涵的決定?
針對上述策略分析結果,到第三階段則進入到確立策略性行銷政策的確認及建立。此階段是對策略性行銷的大方向,大戰略及大原則,確立必要的一些政策指標,包括:公司應如何真正貫徹顧客導向策略?公司應如何做有效與正確的市場區隔策略?公司應如何明確產品定位、品牌定位及品牌策略?公司應做那些方向的產品/市場成長的抉擇?公司為落實策略行銷體制,在組織及企業文化變革方面,應做如何之配合?公司應如何安排資源投入及其配置原則,以使策略行銷火力得到充足對公司未來的行銷願景及目標的宣示,以做為全體員工奮進奪標的總體意志力。
在第四階段中,也是整個策略行銷的最核心關鍵樞紐所在。此即公司應發展出策略行銷的火力攻擊武器,包括了8P、1S、1B及2C的創新行銷計畫。
這8P計畫,包括了:
產品策略與計畫
通路策略與計畫
訂價策略與計畫
推廣策略與計畫
公關策略與計畫
業務組織與銷售策略及計畫
實體環境策略與計畫
流程策略與計畫
而1S、1B與2C計畫,則指:
整體服務策略與計畫
品牌策略與計畫
顧客關係管理
企業行銷社會責任
上述8P/1S/1B/2C的『策略行銷組合』(Strategic Marketing Mix),是企業最重要行銷競爭力的總體展現,也是提供最大顧客價值,提升最高顧客滿意度。

綜合國內外學者對於策略之定義、形成及策略行銷架構之文獻探討發現,外部分析及內部分析之行銷研究均為策略發展之開端,因此本研究之研究問題亦從外部總體經濟環境分析、產業及市場、競爭分析著眼,針對個案業者內部產品及消費者結構進行分析探討,經過次級資料及訪談內容歸納,了解業者訂定之公司中長期策略發展及行銷策略,針對戴國良(2005)指出之8P/1S/1B/2C的『策略行銷組合』,包括產品策略、通路策略、訂價策略、推廣策略、公關策略、業務組織與銷售策略、實體環境策略、作業流程策略、整體服務策略、品牌再造策略、顧客關係管理以及企業行銷社會責任之兼顧考量等等,一一歸納成述,做為本研究對個案業者建議之參考。

詳文參考:
世新大學公共關係暨廣告學研究所碩士論文 指導教授:蕭湘文博士
國內旅遊休閒服務業行銷策略之研究-以統一健康世界個案為例
A Research on the Marketing Strategy of the Domestic Tourism Service Industry:
A case study on “Uni-President Health Resort Club”
研究生:江致利 中華民國九十五年五月十七日

誌謝詞



坐在國家圖書館的地下一樓咖啡店裡,似乎失去了什麼?突然沒了目標與期待,早餐吃完了,然後呢?

拿了三年的碩士在職專班的招生簡章,卻沒有一年真正完成報名手續,也許是過程太複雜,也許是沒有勇氣,也許是沒有信心,總之是第四年拿招生簡章了,感謝育玫的熱心幫忙,終於完成了報名文件及手續,感謝老婆與兒子的體諒及這段期間的支持與鼓勵,完成了兩年不長不短的課程,感謝統合開發黃春煌總經理與統一聖娜多堡黃書傑總經理的支持與體恤,感謝統一渡假村整合行銷部同仁這段時間的辛苦與努力,讓我無後顧之憂的唸書,遇上羅文坤老師使我開始萌生了往品牌方面寫論文的方向,在戴國良老師的課堂中發現了旅遊服務產業整合行銷傳播的精要,得到蕭湘文老師的指導是對自己負責,勇於面對嚴師的指正,感謝所有授課教授們包括:品牌管理的羅文坤老師、全球化行銷的戴國良老師、媒體關係的彭懷恩老師、研究方法的黃光玉老師、消費者與公眾、政治傳播的楊意菁老師、廣告效果研究、整合行銷傳播的黃逸甫老師、統計分析的鄒慶士老師等授課教授們,再次感謝口試委員羅文坤及戴國良老師,最要感謝的是說服理論授課及論文指導教授蕭湘文老師,沒有您的激勵與協助,相信我是做不到的;謝謝媽媽的資金挹注,您的兩個兒子一個四十歲、一個四十六歲都還可以唸到碩士,您真內行。


一切感謝盡在不言中,要謝的人太多,只有謝天!


坐在國家圖書館的地下一樓咖啡店裡,似乎失去了什麼?突然沒了目標與期待,早餐吃完了,然後呢?終於拿到了碩士學位,給自己一點獎勵與肯定,為自己許下了下一次的目標與挑戰,人生還是要繼續…………………………………


中華民國九十五年五月

做了二十幾年的行銷!

從小立下了當船長的志願,因為老家住在基隆的

三沙灣,父親是跑了二十五年船的水手長,


住在附近的居民都以海為生計,連附近四個鄰里
都以船為命名,正船、入船、新船、中船;


念了三年海事、跑了兩年船,讀了兩年海專、當
了一年十個月的海軍,也許原本就這樣當一輩子
的行船郎;父親在二十年前過世。


我,卻又背叛海洋, 莫名其妙幹了二十年的行銷........