2009年11月25日 星期三

你到底有幾P?有幾力?


常常有人問我行銷到底有幾P?到底有幾力?你問我,我還想問你哩!
那麼多的教科書,那麼多的工具書穿鑿附會,我的指導教授告訴我,坊間低於120元的書不要買,因為都是在騙錢!哈!也許可以是一種選擇的邏輯。

最基本的基本還是4P,產品、價格、通路、促銷!至於幾力?那就因人而異因地制宜了!有學者提出企業應重視做好的行銷經營能力,包括13種能力,即:(1)策略力 (2)商品力 (3)通路力 (4)業務力 (5)價格力 (6)品牌力 (7)促銷力 (8)服務力 (9)公關力 (10)廣告力 (11)情報力 (12)現場佈置力 (13)活動舉辦力。
網路行銷有人談六力,即是商品力:讓商品自己去說話、行銷力:讓非廣告隨時曝光、服務力:用服務去強化黏度、感動力:用客戶的角度思考、故事力:用故事去感動人心、客戶力:讓客戶當你的業務。
而這一篇網誌,我想談的是從行銷角度看企業經營的三力,創意力、向心力、執行力。

行銷在企業經營中扮演著非常重要的角色,如果你也認同再看下去,如果你不認同,呵!謝謝再連絡。
創意力是行銷人都得具備的基本能力,但是如果企業中太多創意殺手,那創意力就不復存在。我們常說要有創意,才能創作、才會創新,三者環環相扣,如果主事者沒有創意,那一切的一切就淪為空談。
我常說搞行銷的人要有點賭性、要有點背骨、有點叛逆,太乖、太理性、太正常都不適合幹行銷,有點瘋、有點狂、有點臭屁,才是行銷風格。企業培養創意力當然要有適當的環境與主事者的支持,環境需要自己去塑造,在合理的規範下不逾矩,也不能超越極限,那可能會令其他單位側目,會讓管理單位瘋狂,會讓老板睡不著覺,創意一定要可以被執行才是好的創意。雖然創意要天馬行空、要量化、要無所限制,但是有可能被執行的才是好的創意。
「不要上FACEBOOK玩遊戲?」主管用嚴厲的口吻跟所屬員工訓斥著,從企業管理的角度看這句話,似乎有道理;但是從一位整合行銷主管的立場,我會說「不要在上班時間偷主管的菜或寶物,下班後歡迎光臨,記得除草、澆水、餵魚」,玩線上遊戲可以刺激創意,只是不要在上班時間囉!

提升向心力是大家都知道的,但是怎麼做就很少人知道,很少人願意做。每天呼口號有用嗎?每個月開一次主管共識會有用嗎?在軍隊裡有個職務叫做輔導長,在企業裡開始有知識長的存在,如果可以在平易近人一點,聽聽基層員工的聲音,適時的給他們一點關心與回饋,而不是命令、命令、命令。員工總是處在一個最後被告知訊息的人,不管是政策或者是策略,甚至於一道命令。如果反過來,策略及政策的訂定讓員工參與,聽聽員工的聲音,也許效果就會不同。
老闆跟員工之間沒有秘密,當兄弟、當家人,才會有共識,才會有向心,員工吃甚麼老闆吃甚麼?一起上班一起、吃午餐一起下班。從自己做起,從心做起,我們常說態度決定一切,老闆的態度也決定一切。
把你的心事告訴員工,員工自然會跟你很貼心,跟員工一起吃午餐,自然知道他喜歡甚麼菜。跟員工一起下班,讓他養成今日事今日畢,自然工作就會有效率。如果工具熟練,三小時做完的事就不用花三天了!我不懂行銷為何要加班,因為下班到家還是在上班,行銷人員的工具就是腦袋,難道把腦袋放在公司嗎?一起試試看,跟你的員工成為好朋友,自然就會有向心力!

談執行力的書很多,執行力很強的企業也很多,到底執行力要怎麼提升呢?談執行力一定要有目標。先談目標好了,我常講「設定目標的能力遠比達成目標的能力更重要」,一昧的把目標往上提,也不管做法也沒有章法,膚淺的數字遊戲,谁都會玩,反正喊一喊又不是自己去做,這樣並不是好的主管,更不是好的目標。
如何設定目標?去年同期可以是參考數值,同業水平、經濟成長指數、當然老闆的期待、董事會的目標…等等,達成率如果在八成以下,那種目標就不用設定了!
目標太高遙不可及,員工不會有動力,目標太低隨手可得,員工不會有衝勁,所以設定目標的能力遠比達成目標的能力更重要。
每個月的高階主管會議必要,每周的中階主管會議必要,每天的員工朝會必要,每年的教育訓練重要、每季的專業特訓重要、每月的基礎訓練重要、每周的重點工作提醒與演練重要。
很多公司的會議常常會而不議、議而不決、決而不執行、執行不追蹤、追蹤不檢討;大家都知道,但是有沒有去做?
我常常督促員工要先學會把工作做對,再要求時間內做完,再把它做好,再學會做快!這樣就可以達成快、準、穩、狠的要求。

創意力、執行力、向心力缺一不可,會執行沒向心沒創意不行,有創意沒向心不會執行也沒用,沒創意沒向心更無執行力那就準備關門大吉,你的員工有創意嗎?你的同仁們向心力高嗎?你的夥伴們執行力強嗎?不用太多力,不用太多P,有這三力就夠了!

拜託!別以為你很有創意!


從事廣告、公關、行銷、媒體、設計的人,總覺得自己很有創意,自恃甚高,需要在夜深人靜的半夜工作比較有feel,需要來根菸、來杯咖啡、喝點小酒才會有靈感,才能有文思泉湧、絡繹不絕的創意。
但是曾幾何時,當管理單位比行銷部門更有創意的時候,無形中創意殺手出現,行銷、公關、廣告單位就得束手就擒。別說創意,連工作的feel都沒了,這也可能是管理階層需注意的現象,換言之,難道管理不能比行銷有創意嗎?

案例一:有一位行銷部門的同事在任職期間與男友相識、相戀、相愛、訂婚、結婚,因此從位於桃園的娘家搬到台北的夫家,有一天因工出差至新竹,由於事出突然緊急,也因為需有大量的物品運送,於是私車公用,實際發生之路線及流程為,自台北夫家返桃園娘家開車至台北,從台北載貨到新竹,再從新竹開車返娘家桃園停放,再自行搭乘火車返台北,總算不辱使命圓滿完成任務。
於是返回公司申請油資補助,申請單上僅申請台北至新竹油資,新竹返桃園油資,不料卻遭管理部退件。原因是…..因為她已嫁人,夫家在台北,所以新竹到桃園油資不成立。於是該員取回申請單重新申請,台北至新竹往返油資,又遭管理部退件。原因是….因為我們已經知道你回桃園了,所以不能申請油資到台北!
由此可證,管理部很有創意,且具有邏輯。Good!

案例二:某集團於上班時間舉辦講座,鼓勵員工自由參加,並可申請公出並補助交通費。由於講座舉辦地點位處偏遠地區,交通較為不便,因此請員工搭捷運再共乘轉計程車到達。
某行銷單位主管私車公用,與所屬成員四人共乘前往聆聽講座。返回公司後申請油資及停車費,遭管理部退件。原因是….公司規定搭捷運後轉計程車,因此開車前往不得申請。
該名行銷主管覺得不可思議,申請之相關費用反而比搭捷運及轉乘計程車後之費用更為節省30元,為何不能申請油資及停車費?於是前往管理部了解狀況,並向管理單位主管表示,因為實際發生比公司規定報支可節省30元,因此以實際開銷報支。
但管理部主管表示,公司規定搭捷運後轉計程車,行銷部為何特例獨行的違反規定,要管理部如何管理。於是行銷部主管重新填寫,依公司規定搭捷運後轉計程車,反而比原提報多30元收入。又遭管理部退件,原因是….因為我們已經知道你是開車去的,所以不能申請搭捷運轉計程車!
哈哈,管理部是不是很有創意,且很有道理。Very Good!

案例三:某行銷部員工因作業需求,前往電視台錄影,下午搭捷運前往攝影棚錄影,由於現場節目準備作業壟長且須等待相關作業時間安排,凌晨方才從攝影棚完工,坐計程車返家。
次日返公司申請車資,捷運至電視台錄影,電視台搭計程車返,遭管理部退件,原因是既然可以搭捷運去錄影,為何不能搭捷運返家呢?
呵,捷運為何凌晨不開加班車呢?是不是很有創意呢? so good!

案例四:行銷部門參加世貿中心展覽,由於為一年一度國際性大型展覽,因此人潮洶湧絡繹不絕,現場工作同仁連吃飯時間都沒有,且須輪流吃飯,現場指揮官要求所有參展同仁提早半小時到會場準備,am0930-pm1900一連四天橫跨周末假日。
返公司申請加班補休0930-1830每日九小時,遭管理部退件,原因是…….展覽時間是am1000-1800,再扣除吃飯時間半小時,因此每日可以申請7.5小時補休。
甲員工除了展覽會場工作外,仍須負責網路同步展出之作業收單,因此於展覽期間,每日會場結束後,奉主管要求再返回公司收單,每每作業至PM2300,連吃飯時間都犧牲了,希望儘快把相關作業處理完畢。管理部亦指出,午餐、晚餐都須扣除半小時加班補休。
該名行銷主管又前往管理部反映,為所屬員工爭取權益。並指出行銷部門利用假日在為公司打拼加班,僅申請補休,非申請加班費。能否請管理部門從寬計算,避免打擊士氣。難道管理部的同仁,每天常常於上班時間到辦公室外面抽菸,這些時間是不是也該扣薪水呢?
結果得到的答覆是,他們抽菸是努力的在思考公事!

哈哈哈!你說,管理部是不是比行銷部有創意!因此位居公司高層的管理幹部門,如果你的行銷部門做不出業績,想不出創意,也許可以考慮,讓最有創意的管理部來試試!
以我從事整合行銷傳播多年的經驗判斷,管理比行銷更有創意。難道管理部不能來根菸,想創意嗎?
拜託!別以為你很有創意!